১. রিফান্ডের যোগ্যতা
- সাবস্ক্রিপশন বাতিল: প্রথম সাবস্ক্রিপশন বা নবায়নের ৭ দিনের মধ্যে বাতিলে সম্পূর্ণ রিফান্ড। ১৫ দিনের মধ্যে বাতিলে ৫০% রিফান্ড।
- ডুপ্লিকেট পেমেন্ট: একই সাবস্ক্রিপশনের জন্য একাধিকবার চার্জ হলে সম্পূর্ণ রিফান্ড। অথবা অন্য সার্ভিসে মূল্য সংযোজন।
- সার্ভিস ডাউনটাইম: প্ল্যাটফর্ম ৪৮ ঘণ্টার বেশি ডাউন থাকলে আংশিক রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন।
২. যে ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
- প্রথম কেনাকাটা বা নবায়নের ১৫ দিনের পর।
- পরিষেবার শর্তাবলী বা নীতিমালা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে।
- প্রোমোশনাল অফার, ট্রায়াল পিরিয়ড, বা ডিসকাউন্টেড সাবস্ক্রিপশন।
- কাস্টম সেটআপ ফি বা বিশেষায়িত সেবা।
- প্রাকৃতিক দুর্যোগজনিত সার্ভিস বন্ধ থাকলে।
৩. রিফান্ড প্রক্রিয়া
- আবেদন প্রক্রিয়া: ইমেইল করুন support@storex.com.bd এই ঠিকানায়। আপনার পেমেন্ট, অর্ডার আইডি এবং সমস্যার বিবরণ দিন।
- তথ্য যাচাই: আমাদের টিম আবেদন যাচাই করবে এবং যোগ্যতা মূল্যায়ন করবে।
- রিফান্ড প্রদান: অনুমোদিত রিফান্ড ৭-১৪ কার্যদিবসের মধ্যে পাঠানো হবে।
৪. রিফান্ড প্রক্রিয়ার মাধ্যম
রিফান্ড প্রযোজ্য নিম্নলিখিত মাধ্যমে:
- ব্যাংক ট্রান্সফার
- মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ, নগদ, রকেট ইত্যাদি)
বিঃদ্রঃ: রিফান্ডের ক্ষেত্রে ব্যাংক বা মোবাইল ব্যাংকিং ফি ক্রেতাকে বহন করতে হবে।
৫. ব্যতিক্রম
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে স্টোরেক্স রিফান্ড বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে:
- প্ল্যাটফর্মের অপব্যবহার।
- পরিষেবার শর্ত লঙ্ঘন।
- প্রতারণামূলক কার্যক্রম।
- বাংলাদেশ সরকারের আইন লঙ্ঘন।
৬. রিফান্ড পলিসি আপডেট করার অধিকার
স্টোরেক্স যেকোনো সময় এই পলিসি পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনসমূহ ওয়েবসাইট বা ইমেইলের মাধ্যমে জানানো হবে।
প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
সর্বশেষ আপডেট: ০১ জানুয়ারি ২০২৫
